Доверие клиента — ценный ресурс для юриста

Юридическая помощь, оказываемая гражданам, не всегда связана только с подготовкой документов, часто в перечень услуг входит представление интересов в судах, органах власти и других учреждениях.

В этих учреждениях человека, поручившего юристу правовой вопрос, называют по-разному:

• при заключении договора — Заказчик;
• при представлении — Доверитель или Клиент.

Есть ли разница в этих понятиях, или же это слова-синонимы?

Своим мнением делится генеральный директор юридической компании «Метида» Наталья Александровна Щипановская, юрист со стажем практической работы более 30 лет:
 — Для меня не «Клиент», а «Доверитель»! И это ключевое, значимое понятие, которое определяет взаимоотношения. По факту граждане, обращающиеся в юридическую компанию «Метида», просят юридическую помощь, а деньгами компенсируют предстоящие действия, независимо от полученного результата по делу.

Они не покупают действия юристов как услугу и не нанимают их на определенную работу. Чрезмерное вмешательство со стороны Доверителей вредит не только взаимоотношениям, но и защите по делу.

При оформлении доверенности на представление интересов и передачу полномочий используется термин «Доверитель», это производное от слова «доверять», что уже подразумевает необходимость верить в правильность принятых решений и избранной стратегии специалиста, к которым обратились за помощью. От отношений зависит успех защиты по делу.

Сразу после обращения юристы на основе полученной от Доверителя и из других источников информации вырабатывают стратегию эффективной помощи/защиты. Стратегия в дальнейшем корректируется в зависимости от обстоятельств, складывающихся вокруг дела. И уже с учетом избранной стратегии по делу выбирают и используют тактики по применению конкретных действий.

Комментирует Наталья Александровна:
 — У каждого юриста своя тактика работы, защиты, но в целом они все похожи, потому что построены на основании и в пределах правовых норм. Чтобы я могла осуществить задуманное, у меня как у опытного юриста должна быть свобода действий, предоставленная мне Доверителем.

Законом так предусмотрено, что без согласия Доверителя я не могу действовать так или иначе. Что касается вообще моего отношения к моим клиентам-доверителям, то я понимаю степень своей свободы в действиях по представлению/защите и требую полного мне доверия. Иначе я за дело не берусь! Естественно, общая стратегия и тактики согласовываются, но остается свобода в конкретных действиях.

Если клиенты активно вмешиваются в мою работу и тем самым нарушают мои планы, производят беспорядок, возникают нестыковки по делу. И защита становится неэффективной. Конечно, я понимаю, что есть и другие факторы, влияющие на эффективность защиты, такие как психотип, лидерские качества, социальный статус, благосостояние, внушаемость клиента, иные обстоятельства. Активные по жизни, эмоциональные или внушаемые люди с нестабильной психикой способны фантазировать, часто менять свои же решения, нарушать договоренности. А если это руководители, то это вообще отдельная тема, такие имеют привычку и навыки управлять людьми и, конечно, стараются применять это ко мне. Если вы перестали доверять юристу и считаете свое вмешательство необходимым, то лучше сменить юриста.

Задача профессионального юриста — донести объективную информацию, а не желаемую или предполагаемую. Придя за юридической консультацией, прислушивайтесь и доверяйте советам специалиста, к которому сами же и обратились. Работа должна быть комфортной для обеих сторон.

Юридическая компания «Метида» работает уже более 13 лет, оказывая профессиональную помощь юридическим и физическим лицам. У юридической компании «Метида» собственный подход к делам, проверенный годами и опытом. Мы за индивидуальный подход к каждому клиенту.

За годы работы с нашей компанией граждане, обратившиеся за юридической помощью, становятся Партнерами, наши советы высоко ценят за профессионализм и высокое качество.

Главным активом компании являются ее кадры. Сотрудники «Метиды» непрерывно повышают свой профессионализм, участвуют в конференциях и семинарах, следят за изменениями и нововведениями в законодательстве.

Наша компания на рынке юридических услуг с 2010 года, и 97% дел — это выигранные дела или дела, по которым удалось решить вопрос миром.

За консультацией обращайтесь:
Воронеж, ул. Свободы, 69а, офис 302